Право на отказ и връщане без причина

Клиентът има право да се откаже от договора за покупко-продажба в срок до 14 дни от деня на получаване на стоката, без да посочва причина. За да упражните правото си на отказ, е необходимо да уведомите писмено „Бижу Мурано“ ЕООД на info@bijoumurano.com, като посочите данни за поръчката (номер на поръчка, описание на артикула, дата на получаване) и желанието си за отказ. След уведомление клиентът трябва да върне стоката в правилното ѝ състояние и оригинална опаковка, с всички етикети и придружаващи документи.

Връщане и възстановяване на средства

След получаване и проверка на върнатия артикул, ако той отговаря на условията за връщане, ние ще възстановим всички платени от клиента суми, включително разходите за първоначална доставка (ако това е приложимо), в срок до 14 дни от датата на получаване на върнатия артикул, освен ако не е уговорено друго. Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, който клиентът е използвал при покупката, освен ако клиентът не е поискал друго.

Процедура за връщане (стъпки)

Свържете се с нас на info@bijoumurano.com с данни за поръчката и причината за връщане. След потвърждение изпратете продукта към адреса, посочен от нас. Запазете номера на изпращането и следете статуса на пратката. След получаване и проверка ние ще обработим възстановяването или замяната.

Разходи за връщане

Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен ако стоката е дефектна или има несъответствие с поръчката, в който случай ние поемаме разходите за връщане.

Рекламации при дефект или несъответствие

Ако продуктът е дефектен или не отговаря на описанието, уведомете ни незабавно на info@bijoumurano.com, като посочите подробности и прикачите снимки или описания на дефекта. При установяване на основана рекламация ние ще предложим ремонт, замяна, намаляване на цената или възстановяване, в зависимост от конкретния случай и приложимото законодателство.

Гаранционни условия

Някои продукти могат да имат допълнителна търговска гаранция, посочена изрично в описанието на продукта. Независимо от това, потребителите запазват всички права, предоставени им по закон.

Изключения и специални случаи

Правото на отказ не се прилага за стоки, които са персонализирани по желание на клиента, стоки, които не могат да бъдат върнати по здравословни или хигиенни причини, и за други случаи, предвидени в закона. Ако даден продукт е част от изключение, това ще бъде упоменато в описанието му.

Стандартен образец за отказ (пример)

До: Бижу Мурано ЕООД, info@bijoumurano.com
С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за продажба на следните стоки: [описание на стоките]
Номер на поръчка: [номер]
Дата на поръчка: [дата]
Име на клиента: [име]
Адрес: [адрес]
Дата: [дата]
Подпис (ако документът е в хартиен вид): [подпис]-shop